这句话怎么说(时事篇) 第1095期:年中国工商系统共受理消费者投诉129万余件

【背景】

记者9日从中国国家工商总局获悉，2015年，中国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，为消费者挽回经济损失18.60亿元。

【新闻】

请看《中国日报》的报道

The State Administration for Industry and Commerce, China's market watchdog, has reported an 11.1 percent rise in consumer complaints last year, with the most received for automobile parts and servicing and mobile phones.
中国市场监管机构——国家工商总局发布的报告显示，去年受理的消费者投诉同比增长11.1%，消费者投诉主要集中在汽车零件、服务和手机问题等方面。

【讲解】

consumer complaints是消费者投诉。
2015年，中国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，创五年新高（a five-year high）。
消费者投诉主要集中在质量（quality）、合同（contracts）、售后服务（post-sales services）问题，涉及合同、广告问题的投诉量显著上升。
2015年，全国工商机关受理商品类投诉数量排在前五位的类别是：日用百货（daily necessities）16.06万件、通讯器材（telecommunications networks）12.49万件、家用电器（home appliances）9.78万件、交通工具（transportation）9.35万件、食品类6.65万件，共占（take up）商品类投诉总量的74.9%，占比较上年同期提升0.3个百分点。
排在服务类（service sector）投诉前五位的类别（the top five most-complained-about categories）是：远程购物（distance shopping）15.09万件、居民服务（residential services）6.86万件、电信服务（telecommunication）5.92万件、互联网服务（online services）4.67万件、修理维护服务（repairs）4.08万件，共占服务类投诉总量的64.8%，占比较上年同期提升5.9个百分点。
值得关注的是，汽车及零部件（automobiles and parts）、手机（mobile phones）等高价值消费品（high-value consumer products）投诉增长明显，同比分别增长37.3%、9.7%，是商品类投诉热点问题。
2015年，全国工商机关已处理消费者投诉121.01万件，同比增长12.2%，涉及争议金额（involved transactions）37.85亿元。
2015年，中国网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%。从投诉问题看，网络购物商品质量（the quality of items）和虚假宣传（false advertising）等问题比较突出。

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