365天实用商务口语 第38期:接待登记

Welcome to Sunshine Hotel.

欢迎光临阳光宾馆。

I'll take care of your luggage.

我来帮您拿行李。

Are these all your bags?

这些是您所有的包吗？

Do you have a reservation?

您预订过房间吗？

May I have your name, please?

请问您叫什么名字？

Just a minute. I'll check the arrival list.

稍等。我查一查旅客到达名单。

We do have a reservation for you.

我们的确有您的预订信息。

Would you like a single or a double room?

您想要单人房还是双人房？

I need to see your ID card.

我需要看一下您的身份证。

Will you fill out this form?

请您把这张表格填一下，好吗？

Please follow the bellboy.

请跟着行李员走。

Receiving a Guest at a Hotel

在旅店接待客人

Good afternoon. Are there arty available rooms here this evening?

下午好，今天晚上这儿还有空房间吗？

To honest, we are almost at full capacity right now. but I will have a look for you. What do you want, a single room or a double one?

不瞒您说，我们宾馆几乎满了。不过，我可以帮您看一看。您想要什么样的房间，单人房，还是双人房？

I'd like a single room, preferably with a kitchenette.

我要单人房，最好带一个小厨房。

How long do you plan to stay?

您打算住多久？

For a week or so.

一个星期左右吧。

You can have a room on the second floor.

您可以住二楼的一间房。

What's the rate. please?

请问，房价是多少？

The current rate is $50 per night.

目前的房价是每晚50美元。

What services come with that?

有什么配套服务？

A radio, a color television, a telephone and a major international newspaper delivered to your room every day.

一个收音机，一台彩色电视机，一部电话，还有一份国际报纸会在每天早上送到您的房间。

That sounds good. All right, I'll take a room for a week.

听上去不错。好吧，我要间房，住一个星期。

Will you fill out this form, please?

请您把这张表格填一下，好吗？

OK.

好的。

[qh]

1.“to be honest”在这里作插入语，相当于“honestly speaking”或“frankly speaking”，意思是“说实在地，老实说，不瞒你说”。[qh]
2.“at full capacity”表示“满负载，满功率，以全力”。例如：The factory has been working at full capacity．（这家工厂一直在全[qh]
力生产。）[qh]
3.“or so”通常放在数量词之后，表示“大约，左右”，例如：The celebration begins at 7 in the evening and is over at 10 0r so．（庆祝活动晚七点开始，大约十点左右结束。）It will only cost 15 dollars or so.（只要花费15美元左右。）We just stayed for an hour or so.（我们只停留了一个小时左右。）[qh]

希尔顿酒店成功秘诀——微笑[qh]

名声显赫于全球的希尔顿酒店，几十年来，不论经济环境如何变动，它的生意依然长期不倒，财富不断增加，稳坐世界“酒店业大王”的宝座。当有人探询其成功的秘诀时，康拉德·希尔顿微笑着说：“经营微笑”。[qh]
康拉德·希尔顿最初在得克萨斯州创业时，凭借着精准的眼光与良好的管理，他的旅馆经营颇有成效，生意与财富迅速增长。可是，他的母亲却意味深长地对他说：“照我看，你跟从前就没什么两样。事实上，除了对顾客诚实之外，你还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住。你要想一种简单、容易、不花本钱且行之长久的办法去吸引顾客。这样你的酒店才有前途！”母亲的话让希尔顿顿然醒悟，于是他冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是“微笑”。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，也只有微笑才能发挥如此大的威力。于是希尔顿便要求其员工即使非常疲惫辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己也都随时保持着微笑的姿态。[qh]
20世纪30年代大萧条时期，美国众多酒店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的酒店，但是在这样残酷的环境中，希尔顿酒店的服务人员依然保持着微笑，而且只有他们这里的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对顾客的理解、关爱和尊重。因此，经济萧条刚过，希尔顿酒店便率先跨人了新的繁荣时期，当别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿酒店已经进入日进斗金的黄金旺季。[qh]
康拉德·希尔顿在不断到他分设在世界各地的希尔顿酒店视察工作时，他向各级人员问的最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了没有？”[qh]